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2021工业机器人行业售后服务管理数智话转型之路
7月15-16日，第七届中国机器人峰会暨智能经济人才峰会在浙江省宁波市余姚市举办，海内外2000多位业内人士线上线下与会，共探产业与技术融合聚变，共商中国机器人行业新趋势。
▲机峰会现场
十三届全国政协教科卫体委员会副主任、中华人民共和国科学技术部原副部长曹健林表示，制造业是中国经济的命脉所系，对推动制造业高端化、智能化、绿色化，增强制造业核心竞争力，加快中国建设制造强国、质量强国具有重大意义，“目前，中国机器人产业厚积薄发，产业发展水平日渐进入世界前沿。”
机器人被誉为“制造业皇冠顶端的明珠”，是衡量一个国家创新能力和产业竞争力的重要标志之一。
机器人产业蓬勃发展，不断刷新市场高度，对服务体系也提出了重大挑战，新一代技术不断被应用到机器人服务中，对用户、客户行为和交互方式将产生重大影响，也将促进生产效率、交付能力和商业效率的提升。秉承用户为中心的理念，机器人产业的产品力逐渐从单体产品向“产品+服务”转变，企业和用户通过产品直连，“连接、物联、智能”将成为企业抢滩机器人市场的超级竞争力。
会上，《2021中国机器人产业数字化售后服务洞察》报告指出，2021年机器人市场规模有望突破850亿元，增长率保持20%左右，市场进入高速增长期。
▲《2021中国机器人产业数字化售后服务洞察》节选
观察整个机器人产业链，如果一台机器人的全生命周期的毛利率约为60%，其中，单体、集成、服务分别占据三分之一。随着机器人丰富的应用场景不断落地，产业竞争日渐加剧，产品趋向同质化，企业除了深入挖掘研发与单体集成的技术之外，建立健全的售后服务或将是企业的又一破局之路。
报告指出，目前来看，机器人企业在售后服务环节中，普遍存在时效性与标准化、数字化欠缺的问题。
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